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驻州委宣传部纪检监察组:“暗访+办事+嵌入”做实体验式监督
发布时间: 2020/10/19 16:03:39 来源: 驻州委宣传部纪检监察组
  • 驻州委宣传部纪检监察组:“暗访+办事+嵌入”做实体验式监督

    “办事式”体验监督

    近日,德宏州纪委监委派驻州委宣传部纪检监察组到德宏州政务服务大厅州文化和旅游局政务服务窗口,以“暗访、办事、嵌入”的方式,开展体验式监督,近距离感受行业部门服务效能,强化营商环境监督。

    体验式监督前,驻州委宣传部纪检监察组做足功课,详细了解掌握行业部门法定职责、政务服务事项、网上办事流程以及窗口工作人员基本情况,带着问题开展监督,提高监督的针对性、严肃性、实效性。

    驻州委宣传部纪检监察组:“暗访+办事+嵌入”做实体验式监督

    “嵌入式”体验监督

    上午8点30分,驻州委宣传部纪检监察组首先通过“暗访式”体验的办法,不打招呼、不亮身份,到州文化和旅游局政务窗口,查看窗口工作人员到岗情况,向政务服务管理局了解窗口工作人员执行作风纪律和履行职责的情况;随后,通过“办事式”体验的办法,以办事人员的身份在窗口办理业务,检查窗口工作人员对业务的熟悉、掌握情况,是否存在不作为、乱作为等问题;最后,亮出身份,通过“入式”体验,以“跟班学习”的方式,以普通工作人员身份参与窗口业务办理工作,近距离感受和发现权力运行的关键点、内部管理薄弱环节、问题易发风险点。

    通过“暗访、办事、嵌入”体验式监督,发现行业部门大部分公共服务和行政许可事项不能在窗口办理、2020年6月入驻至今窗口办件为零等问题。下一步,纪检监察组将下达《体验式监督反馈意见书》,对发现的问题督促行业部门整改落实。

    “亲临体验,对监督对象进行近距离、可视化、可感知的监督,以监督优化营商环境,让监督常在、形成常态。”驻州委宣传部纪检监察组组长表示。